Ваш шаблон дизайна KPI

Бернар Марр

Часть шпаргалки по ключевым показателям эффективности для чайников

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как разработать свой KPI (ключевой показатель эффективности). Следующая таблица представляет собой шаблон дизайна KPI в табличной форме. Он показывает два практических примера того, как можно заполнить шаблон.



красная шишка в углу глаза
Пример 1 Пример 2
Стратегическая цель:
Назовите стратегическую цель (из карты стратегии), которая оценивается с помощью этого индикатора.
Повышайте удовлетворенность клиентов
(Точка зрения клиента)
Увеличивайте нашу прибыль
(Финансовая перспектива)
Аудитория / доступ
Назовите ключевую аудиторию для этого индикатора и уточните, кто будет иметь к ней права доступа.
Совет директоров и команда по маркетингу Совет директоров и финансовый отдел
Ключевые вопросы эффективности:
Назовите вопросы о производительности, на которые этот индикатор помогает ответить.
Насколько наши клиенты довольны нашим сервисом? В какой степени мы приносим чистые результаты?
Как будет и как не будет использоваться этот индикатор?
Опишите, как будут использоваться выводы, полученные с помощью этого индикатора, и укажите, как этот индикатор не будет использоваться.
Индикатор будет использоваться для внутренней оценки и отчета об успехе наших клиентов. Он не будет использоваться для оценки результатов работы отдельных лиц или определения премиальных выплат. Индикатор будет использоваться для оценки и отчетности о финансовых результатах внутри и вне компании. Это также будет ключевым показателем для определения оплаты труда руководителей.
Название индикатора:
Выберите короткое и понятное название индикатора.
Чистая оценка промоутера Чистая прибыль
Метод сбора данных:
Опишите, как будут собираться данные
Данные будут собраны с помощью почтового опроса. Данные для показателя чистой прибыли собираются из отчета о прибылях и убытках (или системы финансов и бухгалтерского учета).
Оценка / Формула / Шкала
Опишите, как будут определяться уровни производительности. Он может быть качественным, и в этом случае необходимо определить критерии оценки, или он может быть числовым или с использованием шкалы, и в этом случае необходимо определить формулу или шкалы с категориями.
Используя шкалу от 0 до 10 (маловероятно или крайне вероятно), участники отвечают: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?
NPS = процент промоутеров (9–10 баллов) - 5 недоброжелателей (0–6 баллов)
Чистая прибыль ($) = Выручка от продаж ($) - Общий объем продаж ($)
Цели и пороги производительности
Определение целей, ориентиров и пороговых значений для светофоров.
55 процентов к концу 2020 года $ 1,250,000 к концу 2020 г.
Источник данных
Опишите, откуда будут поступать данные.
Опрос существующих клиентов Система финансов и бухгалтерского учета
Частота сбора данных
Опишите, как часто будет собираться этот показатель. Если возможно, включите график пересылки.
Ежемесячный сбор данных - выборка 10% из нашей базы данных клиентов Еженедельно
Частота отчетности
Обозначьте, как часто этот индикатор будет сообщаться разным аудиториям (если применимо).
Ежемесячно Еженедельно
Ввод данных
Назовите человека или роль, ответственных за сбор и обновление данных?
Ян Миллер - помощник по маркетингу Джо Блок (финансовый служащий)
Срок годности / Дата пересмотра
Укажите дату, когда этот индикатор станет действительным или когда его необходимо будет пересмотреть.
24 месяца Цель будет пересматриваться ежегодно
Подтвердите свой KPI
Сколько это будет стоить?
Оцените затраты, связанные с внедрением и поддержанием этого показателя.
Затраты значительны, но дешевле, чем традиционный опрос удовлетворенности клиентов. Затраты на получение показателя чистой прибыли низкие, поскольку данные легко доступны.
Насколько полный этот индикатор?
Кратко оцените, насколько хорошо этот индикатор помогает ответить на связанный ключевой вопрос о производительности и выявить возможные ограничения.
Это дает нам приятное простое число, но данные должны быть дополнены неструктурированными отзывами о:
Что особенно хорошо?
Что можно улучшить?
Чистая прибыль - это один из целого ряда показателей рентабельности. Однако сам по себе он не даст нам полной картины и может привести к краткосрочным размышлениям. Его необходимо будет рассматривать с течением времени и в контексте других показателей, таких как выручка, маржа прибыли, операционная прибыль, рентабельность активов и рентабельность собственного капитала.
Возможные непредвиденные последствия
Кратко опишите, как этот индикатор может повлиять на неправильное поведение или как люди могут обмануть этот KPI.
Люди могут влиять на клиентов до того, как они пройдут опрос, или они могут выбрать клиентов, которые, вероятно, ответят положительно. Опасность чистой прибыли заключается в том, что люди могут сократить расходы в ущерб долгосрочным результатам, но получить положительные краткосрочные результаты.