Пошаговое устранение неполадок iMac

Марк Л. Чемберс

Здесь вы ознакомитесь с запатентованным деревом устранения неполадок, а также со встроенным в macOS приложением для устранения неполадок Disk Utility. Вы также обнаружите несколько нажатий клавиш, которые могут заставить ваш Mac прыгать через обручи.

Правило номер один: перезагружайтесь!

Простой факт в том, что перезагрузка iMac часто может решить многие проблемы. Если вы сталкиваетесь с этими типами странного поведения с iMac, перезагрузка может быть всем, что вам нужно:



  • Периодические проблемы при обмене данными по сети
  • Искаженный экран, странные цвета или испорченные шрифты
  • Кружащийся пляжный шар судьбы, который не исчезнет через несколько минут
  • Приложение, которое блокируется
  • Внешнее устройство, которое пропадает или не открывается

Всегда пытайтесь перезагрузиться, прежде чем беспокоиться. Всегда.

Если вы находитесь в середине программы, попробуйте сохранить все открытые документы перед перезагрузкой. Это может быть невозможно, но постарайтесь сэкономить, что можете.

В качестве первого (и наилучшего) варианта завершения работы щелкните меню Apple и выберите «Завершение работы». Если вам нужно заставить заперто приложение (которое не отвечает), чтобы закрыть его, чтобы вы могли перезагрузиться, выполните следующие действия, чтобы отменить это заблокированное приложение:

  1. Щелкните меню Apple и выберите «Завершить принудительно».
    Появится показанный здесь диалог.
  2. Щелкните приложение, вызывающее нарушение, а затем нажмите кнопку «Завершить принудительно».
imac-force-quit

Заставьте непокорное приложение взлететь.

синяя круглая таблетка c1

Когда у вас все получится, вы сможете без проблем щелкнуть меню Apple и выбрать «Завершение работы» (не «Перезагрузка»).

Если ваш iMac просто не выключается (или вам не удается завершить работу вызывающего нарушения приложения), сделайте то, что необходимо сделать:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания iMac, пока он не отключится.
    Вам нужно подождать около пяти секунд, чтобы ваш Mac выключился.
    Если удерживание кнопки питания на iMac не помогает, нажмите одновременно кнопку питания и сочетание клавиш Left Option + Left Shift + Left Control; затем отпустите их все одновременно. (Этот метод также сбрасывает некоторые внутренние аппаратные настройки вашего iMac, что часто бывает полезно.)
  2. Подождите около десяти секунд.
  3. Снова нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить компьютер.

После того, как все будет восстановлено, проверьте, сохраняется ли проблема. Если вы используете iMac в течение часа или двух, и проблема больше не возникает, скорее всего, вы ее устранили!

Специальные ключи, которые могут пригодиться

Несколько клавиш имеют особые полномочия на вашем iMac. Я не шучу! Эти ключи влияют на то, как ваш компьютер запускается, и они действительно могут пригодиться при устранении неполадок.

Использование безопасного режима

Вы можете использовать безопасный режим, чтобы заставить macOS выполнить проверку каталога на загрузочном диске и отключить все элементы входа в систему, которые могут мешать работе вашей системы. Следуй этим шагам:

  1. Выберите пункт меню «Завершение работы» в меню Apple, чтобы выключить iMac.
  2. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить компьютер.
  3. Сразу после того, как вы услышите сигнал запуска, нажмите и удерживайте клавишу Shift (и удерживайте ее, пока не увидите индикатор выполнения загрузки).
  4. После загрузки macOS вы находитесь в безопасном режиме и можете проверить работу iMac с помощью Дисковой утилиты (или коммерческой утилиты).
  5. Когда вы будете готовы вернуться к нормальной работе, снова перезапустите iMac (на этот раз без нажатия клавиши Shift).

Ключи запуска

В таблице приводится краткое описание ключей запуска. Удерживайте указанную кнопку либо когда вы нажимаете кнопку питания или же сразу после того, как экран погаснет во время перезапуска. (Сочетание клавиш Shift для безопасного режима является исключением; вы должны нажать ее и удерживать после того, как услышите сигнал запуска.)

Ключи запуска и их хитрости

Ключ Влияние на ваш iMac
C Загрузка с компакт-диска или DVD, который загружен в ваш оптический привод (если он у вас есть)
Извлечение медиа Извлекает CD или DVD в оптический привод (если он у вас есть)
Вариант Отображает меню загрузки системы, позволяющее выбрать любую загрузочную операционную систему на iMac.
Сдвиг Загружается в безопасном режиме
Т Запускает ваш iMac в режиме целевого диска (используя порт Thunderbolt)
Command +V Показывает сообщения консоли macOS
Command + R Загрузка с тома MacOS Recovery HD
Command + S Запускает ваш iMac в однопользовательском режиме
Command + Option + P + R Сбрасывает RAM параметров (PRAM)

Некоторые клавиши и комбинации в таблице могут никогда не понадобиться вашему компьютеру, но технический специалист Apple может посоветовать вам их использовать.

Приветствую Дисковую утилиту, друга мастера по устранению неполадок

MacOS Дисковая утилита - удобный инструмент для поиска и устранения неисправностей и восстановления накопителя iMac - вы можете использовать его для проверки формата и состояния как дисков, так и томов (и автоматического исправления любых проблем). Дисковую утилиту можно найти в папке «Утилиты» на панели запуска.

Запустите Disk Utility, чтобы открыть показанное здесь довольно мощное окно.

imac-disk-утилита

Лекарь приводов: Дисковая утилита Mojave.

для чего используется ксанакс

Щелкните раскрывающийся список «Просмотр» в левом углу окна и выберите «Показать все устройства». В левом столбце окна Дисковой утилиты теперь вы можете увидеть:

  • В физический диски в вашей системе (фактическое оборудование).
  • В тома (данные, хранящиеся на дисках).

Вы всегда можете определить том, потому что он расположен под записью физического диска.

  • Любой CD или DVD, загруженный в ваш iMac.
  • Внешние накопители USB или Thunderbolt.

На предыдущем рисунке показано, что у меня есть один внутренний диск (запись ST3100) и один внешний диск USB 3.0 (запись TOSHIBA USB). На жестком диске есть три тома (Вольфганг, Людвиг и Иоганн), а на внешнем диске - один том (Time Machine).

Информация в нижней части окна Дисковой утилиты представляет собой технические характеристики выбранного диска или тома. Эта информация включает такую ​​информацию, как емкость и доступное пространство.

При использовании Дисковой утилиты для восстановления жесткого диска есть несколько предостережений:

  • Возможно, вы не сможете сразу исправить проблемы на загрузочном диске или загрузочном томе. Это ограничение действительно имеет смысл, потому что вы прямо сейчас используете этот диск и том.

Если служба First Aid обнаруживает проблему на загрузочном диске, но сообщает, что не может исправить эту ошибку, загрузите iMac с тома MacOS Recovery HD. Перезагрузитесь и удерживайте сочетание клавиш Command + R сразу после того, как услышите аккорд запуска. Затем запустите Дисковую утилиту из появившегося окна. Поскольку вы загрузили iMac с тома Recovery HD, вы можете устранить эти проблемы с помощью загрузочного диска. (У вас должна быть возможность выбрать загрузочный жесткий диск или том и нажать кнопку «Первая помощь».)

  • Вы не можете ремонтировать компакт-диски и DVD. Компакт-диски и DVD предназначены только для чтения и поэтому не подлежат ремонту (по крайней мере, с помощью Дисковой утилиты).

Если ваш iMac не может читать CD или DVD, протрите диск мягкой тканью, чтобы удалить пыль, масло и отпечатки пальцев. Если это не поможет, купите какое-нибудь приспособление для очистки дисков.

Чтобы проверить и устранить проблемы с помощью первой помощи, выполните следующие действия:

  1. Щелкните меню «Перейти» и выберите «Утилиты»; затем дважды щелкните значок Дисковой утилиты.
  2. В списке в левой части окна Дисковой утилиты щелкните диск или том, который нужно проверить.
  3. Нажмите кнопку «Первая помощь», затем нажмите появившуюся кнопку «Выполнить».
  4. Нажмите «Готово», чтобы выйти из программы «Первая помощь».
    Если были внесены изменения (или вам пришлось загрузиться с тома MacOS Recovery HD), Дисковая утилита может предложить вам перезагрузиться после ремонта.

На следующем рисунке показаны подробности, которые можно увидеть, если щелкнуть «Показать подробности», чтобы развернуть отображение. Хотя некоторые сообщения могут содержать загадочные сведения о Linux, вы все же можете сказать по рисунку, что операция прошла успешно (и вы получили эту шикарную зеленую галочку). Все хорошо!

imac-первая помощь

First Aid сообщает, что этот диск исправен.

Дерево устранения неполадок iMac

Как говорят хип-хоп исполнители: «Хорошо, пинай. Именно для этого и предназначено мое дерево устранения неполадок iMac. Если перезагрузка алюминиевого суперкомпьютера не решила проблему, выполните следующие действия по порядку, пока не найдете решение или не исчерпаете их.

Если вы не совсем уверены в том, что вызывает ошибку, этот процесс разработан так, чтобы быть линейным - следовать по порядку - но если вы уже знаете, что у вас проблема с одним конкретным периферийным устройством или одним конкретным приложением, не стесняйтесь переходить к шаги, которые касаются только аппаратного или программного обеспечения.

Шаг 1. Изучите последние изменения

Первый шаг - простой, о котором забывают многие начинающие владельцы iMac. Просто проследите свои шаги и подумайте, какие изменения вы недавно внесли в свою систему. Вот наиболее частые виновники:

  • Вы только что закончили установку нового приложения? Попробуйте удалить его, удалив каталог приложения и все файлы поддержки, которые он мог добавить в вашу систему. (И держите свои приложения в актуальном состоянии с помощью самых последних исправлений и обновлений с веб-сайтов разработчиков.)
  • Вы только что применили обновление или патч к приложению? Удалите приложение и переустановите его, не применяя патч. Если ваш iMac вдруг снова заработает, посетите веб-сайт разработчика или обратитесь в службу технической поддержки приложения, чтобы сообщить о проблеме.
  • Вы только что обновили macOS? Обновление Mojave может вызвать проблемы в ваших приложениях, которые зависят от определенных процедур и системных файлов. Свяжитесь с разработчиком приложения и поищите обновленные исправления, которые приведут ваше программное обеспечение в соответствие с последними обновлениями Mojave.
  • Вы только что изменили системные настройки? Верните параметры, которые вы изменили, к их исходным настройкам. (Попробуйте поискать дополнительные подсказки в справочной системе macOS или на веб-сайте поддержки Apple.)
  • Вы только что подключили (или повторно подключили) внешнее устройство? Попробуйте отключить устройство, а затем перезагрузить компьютер, чтобы увидеть, исчезнет ли проблема. Помните, что для работы многих периферийных устройств требуются программные драйверы; без установленных драйверов они не будут работать правильно. Ознакомьтесь с руководством по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт компании, чтобы найти необходимое программное обеспечение.

Если вы не внесли никаких существенных изменений в свою систему до того, как столкнулись с проблемой, переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Запустите Дисковую утилиту

Следующим шагом будет запуск Дисковой утилиты и использование первой помощи. В предыдущем разделе Восстановление разрешений и дисков показано, как выполнить эту задачу на загрузочном диске MacOS.

Шаг 3. Проверьте кабели

Кабели могут ослабнуть сами по себе, а иногда и выходить из строя. Проверьте все кабели к внешним устройствам - убедитесь, что они плотно прилегают - и убедитесь, что все подключено и включено. (О, и не забудьте проверить кабели на предмет перегибов и даже следов от зубов Пушистика.)

Если сработало устройство Thunderbolt или USB, поменяйте кабели местами, чтобы узнать, неисправен ли он. Из-за неисправного кабеля вы можете быстро выдернуть волосы.

Шаг 4. Проверьте корзину

Проверьте содержимое корзины, чтобы узнать, случайно ли вы недавно удалили файлы или папки. Щелкните значок корзины на панели Dock, чтобы отобразить содержимое. Если вы удалили что-то по ошибке, щелкните правой кнопкой мыши элемент в корзине и выберите «Вернуть обратно» в контекстном меню.

Я знаю это по личному опыту. Небольшой просчет при выборе файлов для удаления привел к зависанию приложения при каждом его запуске.

Шаг 5. Проверьте подключение к Интернету и сети

Теперь, когда постоянное подключение к Интернету через DSL и кабельный модем стало нормой, не забывайте об очевидной проблеме: ваш iMac не может подключиться к Интернету, если ваш интернет-провайдер не работает или ваша сеть больше не работает!

Когда вы находитесь дома, быстрая визуальная проверка вашего DSL или кабельного модема обычно показывает, существует ли проблема с соединением между вашим модемом и вашим интернет-провайдером. У моего модема есть набор информативных индикаторов активности, на которые я всегда смотрю сначала. Однако, если ваш iMac подключен к Интернету через большую домашнюю или офисную сеть, и вы не можете проверить модем визуально, вы можете проверить свое Интернет-соединение, выполнив команду ping Apple.com , следующим образом:

  1. Щелкните значок «В центре внимания» в правой части строки меню Finder и введите «Сетевая утилита» в поле поиска.
  2. Щелкните запись Network Utility.
  3. Щелкните кнопку Ping.
  4. Входить www.apple.com в поле Адрес.
  5. Щелкните Ping.

Вы должны увидеть успешные сообщения ping. Если вы не получили успешный пинг а также вы по-прежнему можете подключиться к другим компьютерам в сети, ваш кабельный модем, модем DSL или интернет-провайдер, вероятно, испытывает проблемы. Если вы вообще не можете подключиться к своей сети, проблема кроется в сетевом оборудовании или конфигурации. (В офисе ваш сетевой системный администратор будет рад помочь вам на этом этапе, особенно если вы являетесь кровными родственниками.)

Шаг 6: подумайте о вирусе

Если вы дошли до этого момента, пора запустить полную проверку на вирусы. Убедитесь, что в вашем антивирусном приложении установлены самые последние обновленные файлы данных. Я предпочитаю антивирусное приложение Avast Security для Mac от Программное обеспечение Avast . Это одновременно отлично и бесплатно!

окружающие CR побочные эффекты

Если вирус обнаружен, и ваше антивирусное приложение не может его удалить, попробуйте поместить его в карантин. Это в основном отключает зараженное вирусом приложение и предотвращает заражение других файлов.

Шаг 7. Проверьте данные для входа

В macOS могут возникнуть проблемы с приложениями, которые вы пометили как элементы входа в систему в системных настройках. Элементы входа в вашу учетную запись - это приложения, которые запускаются автоматически каждый раз, когда вы входите в систему iMac. Если в ваших проблемах виноват один из этих элементов входа в систему, ваш iMac будет сталкиваться с некоторыми проблемами при каждом входе в систему. (Обычно это происходит, когда вы получаете сообщение об ошибке приложения каждый раз при запуске компьютера.)

Чтобы проверить процесс загрузки, пора использовать причудливый режим безопасной загрузки. Перезагрузите iMac, нажмите и удерживайте клавишу Shift после того, как услышите сигнал запуска. Элементы входа в систему отключены, когда вы работаете в безопасном режиме, поэтому, если ваш компьютер запускается без ошибок, вы знаете, что, вероятно, виноваты один или несколько элементов входа.

Если ваш компьютер запускается без проблем в безопасном режиме, следующим шагом будет проверка элементов входа в систему. Перезагрузите iMac, а затем выполните следующую процедуру для каждого элемента в списке входа:

  1. Откройте «Системные настройки», нажмите «Пользователи и группы», а затем нажмите кнопку «Элементы для входа».
  2. Выберите первый элемент из списка и удалите его.
    Вы можете удалить выбранный элемент, нажав кнопку «Удалить» со знаком минус. (Если в повторяющемся сообщении об ошибке упоминается конкретное приложение, которое отображается в списке элементов входа, это ваша вероятная причина, поэтому начните с удаления этого элемента.)
  3. Перезагрузите iMac.
  4. Если ваш iMac по-прежнему плохо себя ведет, повторите шаги 2 и 3 и отключите новый элемент входа.
    Когда ваш Mac запускается нормально, вы обнаружили преступника.
  5. Удалите это приложение и переустановите его.
    Не забудьте снова добавить каждый из за работой войдите в список элементов входа, используя кнопку «Добавить» (со знаком плюса)!

Шаг 8. Отключите заставку.

Следующим шагом будет отключение заставки. Это долгий путь, но нет ничего удивительного в том, чтобы обнаружить, что неисправная заставка с ошибками заблокировала ваш iMac. Если вы используете экранную заставку, отличную от Apple, и ваш компьютер никогда не выходит из спящего режима или зависает при отображении заставки, вы нашли своего главного подозреваемого.

Перезагрузите iMac (при необходимости), откройте «Системные настройки», нажмите «Рабочий стол и заставка», затем нажмите кнопку «Заставка». Затем выполните одно из следующих действий:

  • Переключитесь на заставку Apple.
  • Щелкните всплывающее меню «Начать после» и выберите «Никогда».

Шаг 9: Запустите информацию о системе

Ой. Вы достигли последнего шага, но до сих пор не обнаружили виновника. На этом этапе вы сузили круг возможностей до серьезной проблемы, такой как неисправное оборудование или поврежденные файлы в системной папке macOS. К счастью, в macOS есть служебная программа «Информация о системе», которая в режиме реального времени отображает информацию об оборудовании вашей системы. Чтобы запустить информацию о системе, выполните следующие действия:

  1. Выберите «Об этом Mac» в меню Apple.
  2. Щелкните кнопку Системный отчет.
  3. Щелкните каждую из категорий оборудования по очереди, дважды проверяя, чтобы убедиться, что все в порядке.

Вам не обязательно разбираться во всех технических иероглифах. Если категория «Оборудование» не возвращает ожидаемых результатов или отображает сообщение об ошибке, это подозрительно. (Если на вашем iMac нет встроенного оборудования определенного типа, например оптического привода, вы не увидите информацию в этой категории.)

Категория «Диагностика» показывает, прошел ли ваш iMac самотестирование при включении.